吉林市住房公积金管理中心窗口规范化服务标准

    为提升中心窗口服务水平,树立中心良好形象,特制定本标准。

    一、服务环境标准

    1、办公场所整洁美观，各种标志齐全。办公窗口应有醒目的名称标志，窗口业务柜台应有办理各项业务的标牌，统一制式，定点摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、职务和工号。

    2、窗口内外环境整洁，综合业务大厅设置明显的禁烟标志。在窗口明显位置放置免费赠送的业务宣传资料、业务流程等。

    3、在综合业务大厅设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等。

    4、窗口应告示受理业务范围、办理程序、服务承诺等。

    5、窗口人员上岗统一着装，佩带统一编号的服务卡，接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范文明用语。

    二、服务纪律标准

    1、按时上班，不早退、不无故旷工，特殊情况必须事先向领导请假，并做好委托办理工作。。

    2、对来办事群众要主动服务，态度要热情、礼貌、平和，要做到“来有迎声?您好，去有送语?再见”。对人讲话时要专心致志，不左顾右盼。对群众提出的问题，要做到专心听取，细心询问，耐心解答，认真记录。 

    3、不准在接待业务和接待群众来电、来访中推诿扯皮，态度生硬。

    4、不准擅自口头不按规定随意承诺，不准利用工作之便接受业务相对人的宴请、物品或无偿使用业务相对人的财物。

    5、仪表要端庄大方，整洁卫生，精神饱满。男同志不蓄长发，不留胡须；女同志不浓妆艳抹，佩戴怪异饰物、留怪异发型。着装要朴素大方，端庄整洁，不穿有碍观瞻的奇异服装。

    三、服务内容标准

    1、每一业务窗口都是一个咨询服务岗位，有义务为办事人员提供法律法规、查询和咨询服务。

    2、办理住房公积金缴存、帐户设立、支取、转移、封存等业务，在要件齐全的条件下，不得超过2天。 

    3、受理住房公积金贷款业务，要及时告知申请人准予和不准予贷款的决定；并在要件齐全的条件下，自受理之日起15个工作日内办理完贷款手续。 

    4、能办理的业务事项应马上办理，不能办理的事情要说明原因；因要件不齐全而不能办理的，要告知当事人。

    5、办理业务要认真负责，严格对群众提供的要件进行规范性、合法性的审核。

    6、对非工作时间来访的群众，也应热情接待。

    四、服务监督标准

    1、在窗口大厅设置意见箱或意见簿，广泛征集和认真听取群众意见。

    2、聘请政务公开监督员，定期召开座谈会，走访群众，听取对中心服务方面的意见。

    3、对群众反映的服务质量方面的投诉，5个工作日内答复处理结果。 

    4、在窗口实行中心干部咨询服务轮值制度。