1、接收外来电话时文明用语
     您好，我是某某某单位，某某某。
     请讲。
     您拨错电话了。
     需要我转告他吗？
     请留下您的联系方式。
     请稍等。
     您贵姓？
     不客气。
     谢谢。
     再见。
     2、接待来客时文明用语
     请进。
     您好。
     请坐。
     请喝水。
     请稍候，马上办。
     让您久等了。
     很抱歉。
     请原谅。
     请放心。
     业务上还有需要我帮助的吗？
     需要我写业务联系电话号码吗？
     请留下联系地址。
     有什么情况我会及时与您联系。
     欢迎再来。
     再见。
     3、到基层单位时文明用语
     您好。
     请问，您贵姓？
     打扰您了。
     给您添麻烦了。
     不客气。
     耽误您的时间了。
     请您谈谈……
     谢谢您的帮助。
     请留步。
     再见。
     4、文明工作忌语
     不行。
     再说吧。
     我不清楚，找别人去。
     找领导去。
     爱找谁找谁。
     我不是告诉你了吗？
     快下班了，明天再说。
     喂，干吗？
     喂，找谁？
     资料不全，弄全了再来。
     什么事，快讲。
     领导不在家，下次再来。
     您姓啥？
     我忙着呢，过一会儿再打电话。
     我没听明白。