1、对待到前来办事的人员，工作人员要做到主动、亲切、热情，做到“好”字开头、“请”字优先，“谢谢”和“再见”收尾。

      2、按照首问负责的要求，机关第一位被询问人遇到被询问事项属于职责范围内的要及时受理，认真高效地办理。对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协调办理。

      3、接待来宾要做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客"。

      4、交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，有礼有节。

      5、接听、拨打电话要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间。

      6、对待客人要采用正规称呼，一般以职务或是职称、称呼“同志”、“先生”、“女士”等相称。