吉林市“12345”便民服务热线整合实施方案

 

　　为深入推进我市“放管服”改革“最多跑一次”改革，畅通政民互动渠道，提升政务服务能力，进一步优化营商环境，按照中共吉林省委办公厅、吉林省人民政府办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的实施方案的通知》（吉厅字〔2019〕54号），吉林省推进职能转变和放管服改革协调小组关于印发《吉林省政务服务热线整合工作的通知》(吉政协调组〔2019〕4号)等文件要求，结合我市实际，制定吉林市“12345”便民服务热线整合实施方案。

　　一、指导思想

　　按照“一号对外、统一受理”原则，整合全市政府部门和具有公共服务职能的企事业单位各类非紧急类服务热线，建设以“12345”便民服务热线为主体，全省标准一致的便民服务平台和立体服务网络，统一受理社会公众的咨询、诉求、意见、建议、投诉和举报，形成上下联动、横向联通、规范高效的运行机制，改变各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象。

　　二、工作原则

　　——坚持一号服务。按照全省一致的要求，统一使用“12345”一个号码全天候对外服务，通过兼并、对接等整合方式实现其他热线号码逐步退出。

　　——坚持统筹共用。按全省统建、市级分建要求。全市设立统一的“12345”便民服务热线呼叫中心，负责受理市县两级服务事项。

　　——坚持标准一致。构建与省里一致的标准规范体系、考核评估体系和业务知识库，实现同类诉求的办理流程和监督考评等标准一致。

　　三、整合范围和整合模式

　　(一）整合范围

　　全市各级行政部门和公共服务企事业单位所设立的非紧急服务热线均属于整合范围。由国家部委、企业统一设立的服务热线，或集成度高、专业性强、话务量大的服务热线暂时予以保留（预留接口），对110、119、120等紧急类服务热线及党委、人大、政协、法院、检察院、军队、群团组织设立的服务热线暂不纳入整合范围。

　　（二）整合模式

　　按照省“统分结合”模式推进“12345”便民服务热线建设和整合，我市以购买服务方式建设“12345”便民服务热线呼叫中心，具体包括三项内容：一是“12345”便民服务热线管理平台软件（统一使用省“12345”便民服务热线管理平台软件）；二是场地、网络和硬件设施；三是不少于60人的坐席人员。通过兼并、对接等方式对全市109个单位，280个政务服务和便民热线号码进行整合，实现“12345”便民服务热线呼叫中心“一号对外、统一受理”。各县（市）区、开发区不单独建设“12345”便民服务热线呼叫中心，全地区统一使用“12345”一个号码全天候集中受理群众诉求。

　　四、责任分工

　　市政府办公室负责“12345”便民服务热线呼叫中心管理和运行及群众咨询、诉求、意见、建议、投诉和举报转办、督办、跟踪反馈等；配合中标服务商负责“12345”便民服务热线呼叫中心受理、分拨等业务的指导培训等工作。

　　市政务服务和数字化建设管理局负责“12345”便民服务热线整合；负责“12345”便民服务热线呼叫中心软件采购；负责“12345”便民服务热线呼叫中心项目招标采购；负责依据市政府办公室年度考核情况支付每年度服务费。

　　中标服务商负责“12345”便民服务热线呼叫中心建设；负责坐席人员招聘、日常管理、业务培训及后勤保障工作；负责平台设施设备及网络的维护保障工作。

　　五、实施步骤

　　（一）2020年8月底前，完成“12345”便民服务热线呼叫中心招投标工作。（责任单位：市政务服务和数字化建设管理局）

　　（二）2020年10月底前，完成“12345”便民服务热线号码整合工作。（责任单位：市政务服务和数字化建设管理局）

　　（三）2020年11月上旬，完成“12345”便民服务热线呼叫中心建设，并配备不少于60人的坐席人员。（责任单位：中标服务商）

　　（四）2020年11月中旬，完成“12345”便民服务热线管理平台软件安装调试。（责任单位：市政务服务和数字化建设管理局）

　　（五）2020年11月下旬，完成“12345”便民服务热线呼叫中心坐席人员的培训工作。（责任单位：市政府办公室、中标服务商）

　　（六）2020年12月底前，“12345”便民服务热线呼叫中心投入使用。（责任单位：市政府办公室、市政务服务和数字化建设管理局、中标服务商）

　　六、项目预算

　　“12345”便民服务热线呼叫中心项目每年购买服务经费预算360万元，3年合计1080万元。服务费主要包括：坐席人工（60名）、硬件使用、运维、场地租用等。

　　软件统一使用省政务服务和数字化建设管理局开发的“12345”便民服务热线平台，与省统建的其它16个政务服务类信息化系统打包购买，不计入以上购买服务费用。

　　七、相关要求

　　（一）加强领导

　　成立以常务副市长李天林为组长，市政府秘书长、市政府办公室主任刘立新、市政务服务和数字化建设管理局局长范雅杰为副组长，市政府办公室、市财政局、市审计局、市政务服务和数字化建设管理局，以及各县（市）区政府、开发区管委会主要领导为成员的市“12345”便民服务热线整合工作领导小组。各县（市）区政府、开发区管委会，各市直相关部门（单位）要高度重视“12345”便民服务热线整合工作，要明确分工，强化措施，确保我市“12345”便民服务热线整合工作有序推进。

　　（二）加强协作

　　市“12345”便民服务热线整合工作涉及多个层级、多个部门，业务范围广、整合难度大、建设时间紧。市政务服务和数字化建设管理局负责“12345”便民服务热线整合工作，各部门（单位）要增强大局意识，积极配合，切实做到组织有序、保障有力，确保整合工作稳步推进。

　　（三）加强督导

　　相关部门要加大对市“12345”便民服务热线整合工作的督导力度。对工作推进不力、整合进展缓慢，以及不作为、慢作为、乱作为的单位，按照有关规定进行跟踪督办，限期完成。

　　（四）加强宣传

　　积极开展宣传推介，引导群众拨打使用“12345”便民服务热线，不断提升“12345”便民服务热线的群众认知度，扩大“12345”便民服务热线的覆盖面和影响力，引导其他热线逐步退出，尽快实现便民服务热线“一号服务”。

　　附件：吉林市人民政府“12345”便民服务热线购买服务内容及标准

　　

　　

附件

 

吉林市人民政府“12345”便民服务热线购买服务内容及标准

 

　　服务采购方案：该项目以人员服务费形式按年支付，坐席人员60人，年服务费预计360万元，3年合计1080万元。

　　序 号        服务项名称        服务分项        数 量

　　1        热线场地租赁服务        场地服务        1

　　2        显示系统服务        建设显示大屏，各种图像信号可自由切换及布局及配套支架线缆等        1

　　3        音响系统服务        建设符合视频会议主会场所需求的现代会议系统，音响、调音台、功放、均衡器等        1

　　4        中控系统服务        手机端、平板端、电脑客户端控制所有设备开启、信号切换，并实现音视频联动。        1

　　5        接听系统服务        呼叫中心系统服务        1

　　6        设备室建设服务        呼叫中心的网络系统        1

　　7        电源室建设服务        呼叫中心的动力系统        1

　　8        整体综合布线服务        整体布线网络电缆及电源        1

　　9        台席组建服务        呼叫中心场所改建及装修装饰        1

　　10        中心建设服务        呼叫中心场所改建及装修装饰        1

　　11        人员服务        组织并培训话务员团队建设        60人

　　1. 组织建设需求描述

　　一、吉林市政数局—“12345”便民服务热线中心场地建设要求

　　序号        类别        实施要求        数量        单位

　　1        服务大厅场地装修要求        “12345”便民服务热线服务项目大厅场地装修工程包含装修装饰工程、配电工程、机房工程、空调工程、安防工程及办公坐席桌椅、办公家具等配套设备及工程，上述工程要符合环保安全标准。        1        项

　　服务大厅装修工程设计内容包括：

　　根据“12345”便民服务热线工作性质和特点，受话大厅的空间环境设计应特别注意安全、明亮、舒适、安静等因素，以更好的调动受话员工作积极性，提高其工作效率。

　　1、座席设计

　　⑴空间密度指标要求话务区应选择空间开阔的区域，每个受话员工作区域面积不小于3㎡（根据政府服务热线国家标准）确定，按照投诉类别划分坐席区域，坐席增设滚轮，方便移动。

　　⑵受话坐席可采用半透明式隔板，或采取无隔板台式办公桌椅。工作台上的设备布置应尽量节约空间，除必要的液晶屏、鼠标和话机外，其他尽量不放东西，以留给受话员尽可能大的空间。工作台面以下要设置抽屉，存放工作物品，有效利用空间。

　　⑶整体布局要考虑大厅场地利用率，特别注意迎宾接待区、工作区和休闲区设置衔接。根据热线受话工作特点，可采用星状或直列的工位设计布局，避免产生列与列之间的行走干扰。值班长坐席的设计应稍高于普通受话员坐席，便于其能随时观察到所有受话员的工作状态。

　　2、噪音控制

　　依据相关噪音调查研究，室内噪音低于65DBA，可保证受话员工作情绪稳定，工作状态不受干扰。投标人可采用吸音、阻音、降噪、环保的新型材料用于热线大厅装饰，确保达到抑制降噪的效果。

　　3、线槽设计和监控设备

　　为保证热线大厅空间简洁美观，线槽要采取内置式，容纳足够线路，便于检修。在大厅建立数字监控系统，用于记录安保情况，特别是在室内西、北、南三个方向合适位置，安装摄像监控设备，24小时全天候运行，数据存储有效期为三个月。

　　4、墙面设计

　　受话大厅南侧墙面颜色可采用简单明亮色系，整个墙面设计结构要体现 “12345”便民服务热线图标、热线员工形象墙和宣传口号等，设计风格要现代、简约、立体感，避免色彩纷乱感觉。

　　5、地面及过道设计

　　投标人在设计装修受话大厅地面时，需考虑吸音、防滑、防火等因素进行设计，选用吸音降噪、防滑防火材质。地板应选择方便拆卸或通信的机房专用地板，便于日后检查架空层的强、弱电线路。过道需要留有足够通行空间。所有装修均采用环保胶、环保漆、环保板材

　　6、增设绿色植物

　　在厅内摆放多种树植，特别是要摆放树冠直径1.5米以上的若干棵，丰富室内色彩，使受话员达到放松心情、缓解压力的效果。

　　7、通风与光线设计

　　为了保证受话大厅通风良好，投标人须结合场地原有通风系统，改进或增设新的空调系统功能，要求达到四季室内温度18至25摄氏度的标准。厅内灯具须采用高效节能型光源，安装反光式组合灯管，保证光线充足。

　　8、设置员工更衣室

　　投标人要根据“12345”便民服务热线服务项目工作特点，应设置员工更衣室，为每名工作人员配置更衣柜。更衣柜外观要求美观大方、节约空间，外观颜色为白色或米白色系。

　　9、布线要求

　　“12345”便民服务热线大厅综合布线系统，含服务大厅工作区布线、水平区域布线、机房等区域布线。要布线走向合理，不要走明线，影响室内美观。

　　二、吉林市政数局—“12345”平台运营服务要求

　　1        运营管理        1、业务管理要求        1        项

　　⑴投标人提供在业务高峰期消化溢出的方案，以保证人工受话接通率能够达标。

　　⑵投标人负责安排受话员的排班、轮班。

　　⑶受话员可根据采购人的工作需求以及高峰期业务量的要求，要灵活地进行调整。

　　2、业务培训要求

　　⑴投标人需按本项目要求，建立常态的培训和考核机制，包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等，根据“12345”便民服务热线服务项目系统平台运营的特点，定期对业务人员进行技能等考核，以有效在人员上保障和提升服务水平和质量。采购人只负责业务培训，其它培训由投标人负责。

　　⑵投标人应在投标文件中提供热线服务技能培训计划及内容，并组织专业的培训团队对受话及运营支撑人员 进行业务知识、工作礼仪、沟通技巧及操作系统知识等培训。投标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。人员的招聘和培训等工作应在合同签订之后安排。

　　⑶通过加强业务知识培训，优化政府服务流程等方式，不断提升“12345”便民服务热线服务项目的运营水平，提升受话及运营支撑人员 工时利用率，提升诉求工作处理效能。

　　3、沟通协调机制

　　⑴为保障本项目有效运作，投标人与采购人应建立有效的沟通机制，投标人每月必须根据双方确定的要求，提供周、月、季、年度运营分析报告和热点难点问题专题分析等运营分析材料给采购人，并根据运营的情况，及时发现存在的问题，提出完善和解决方案。采购人对投标人的服务工作进行实时监控和检查 ，投标人应当予以配合，并按时将资料准备好，随时接受采购人的查阅，避免事后准备的情况出现。

　　4、管理经验的要求

　　（2）本项目要求投标人具备良好的项目运营管理经验，投标人需在运营方案中描述运营管理经验，如具备哪些成功案例的运营经验等，以及根据本项目的实际情况，给出运营的建议，以及在运营过程中采取的措施和方法等。

　　三、吉林市政数局—“12345”平台人员要求

　　1        人员要求        1、配备具有人事、行政、财务等管理能力，并能深入掌握诉求工作知识和业务特点的高级管理人才。        1        项

　　2、配备诉求受理中心、诉求处理中心、考核督办中心和综合支撑中心这四个分中心，各分中心根据职责和工作需要，配备话务、转办、审核、运营、编辑、考核与数据分析等专业岗位。

　　3、各分中心及各岗位人员按照诉求工作需求和素质能力灵活调配。

　　4、需配置总计不低于60人的外包服务人员，各岗位工作内容如下：

　　1）受话岗位：负责受理群众来电、网站、手机客户端等渠道的诉求，解答即时咨询类诉求；记录求助、投诉类诉求。

　　2）转办岗位：对群众诉求分类、转办至承办部门；负责已转办诉求的协调、退件处理工作。

　　3）审核岗位负责诉求办结审核及质量评价，负责多部门间的协调，负责承办部门工作申请的预审工作，在当日内完成各项审核工作，并对部分重点诉求进行回访，完成回访记录并向采购人提出处理建议。

　　4）运营管理岗位：负责外包服务岗位管理、负责与采购人工作沟通、负责平台运营和活动策划。

　　5）考核与数据分析岗位：负责考核体系调研与建设建议、负责平台数据分析并每周月季年提供数据专报。

　　5、由诉求行业专家和诉求工作资深业务支撑人员定期对所有外包服务人员进行业务培训和指导。由资深业务支撑人员定期检查外包服务人员的工作质量、工作流程、运行指标，即时纠错，纳入考核。每年由资深业务支撑人员（5年以上诉求工作支撑服务经验，由已有案例中政府部门提供书面证明）提供不少于2次现场培训，每次培训时长不低于16课时。外包服务人员日常工作中遇到的难点问题由诉求行业专家（10年以上政府部门同类工作经验，需提供工作证明）、资深业务支撑人员共同提供业务指导服务。

　　6、投标人除支付人员工资外，须为受话和运营支撑人员按国家规定的缴存比例购买“四险”。

　　四、吉林市政数局—“12345”平台链路要求

　　1        通信线路        ? 提供1—2条不低于50M数据专线（电子政务外网）        1        项

　　? 提供1条不低于200M互联网专线

　　? 提供其他应用于中心管理的必要链路

　　2. 技术能力需求描述

　　序号        功能名称        能力要求        单位        数量

　　一、呼叫中心

　　1、显示系统能力要求        建设55英寸3*6显示大屏，各种图像信号可自由切换及布局        套        1

　　1.1        液晶拼接屏        LCD显示单元为：55“超窄边液晶屏；物理分辨率达到1920×1080        台        18

　　LCD显示单元物理拼缝≤3.5mm，亮度达到800cd/㎡，对比度达到4000:1，图像显示清晰度≥950TVL，亮度鉴别等级为11级。

　　★为保护环境要求，液晶拼接屏需满足中国电器电子产品有害物质限制使用的要求

　　★液晶显示单元客户端具备能力集收集、设备工作状态展示功能。

　　可以选择显示默认开机LOGO、定制开机LOGO、不显示LOGO。用户可以任意定制LOGO而无需升级软件,而且具有LOGO拼接技术，可设置15*15，具有自然拼接模式；能实现开机LOGO拼接及开机高清底图拼接。

　　1.2        55寸新型模块化框架        标配；核算时按照电视墙屏幕数量*限价，配合新型模块化底座使用        套        18

　　支架特点：1、美观、地脚隐藏，2、性价比高，3、四周包边，4、支持扩容

　　1.3        55寸新型模块化底座        标配；核算时按照电视墙列数*限价 标配高度800mm，配合新型模块化框架使用；支架特点：1、美观、地脚隐藏2、性价比高3、四周包边4、支持扩容        块        6

　　1.4        高清线缆        原厂线缆        批        1

　　1.5        LED条屏        室内3.75单红条屏，与大屏配套协调一致，通过U盘连接数据；注尺寸未知        套        1

　　1.6        弱电地插        铜制防水地弹、含电源、网络、音频、HDMI等模块        套        12

　　2、音响系统能力要求        建设符合视频会议主会场所需求的现代会议系统        项        1

　　2.1        功放        功能特点：1.工业造型钢面板，专业设计坚固面耐用，面板防尘网可折洗结构设计，可拆卸清洗的散热通风口。2.开机软启动，防止开机时向电网吸收大电流，干扰其它用电设备。3.智能控制强制散热设计，风机噪音小，散热效率高等特点。4.两声道功放有三档输入灵敏度选择，轻松接纳宽幅度范围信号源输入。5.完善可靠的安全保护措施和工作状态指示（短路、过载、直流和过热保护、变压器过热保护）6.智能削峰限幅器，控制功率模块及扬声器系统在安全范围内工作。7.标准XLR+TRS1/4” 复合输入接口。8.高品质变压器和低阻大容量电解滤波，保证大动态工作应付自如        台        2

　　2.2        调音台        功能特点：1.大型专业调音台，采用超低噪声离散式麦克风前置放大器和+48V幻象电源，功能强大齐全，音质动听。2.提供10路Mic输入接口兼容8路线路输入接口，话筒输入接口带48V幻像电源。3.提供2组立体声输入，4路RCA输入，可连接立体设备。4.提供2组立体主输出、4路编组输出、4路辅助输出、1组立体声监听输出、1个耳机监听输出、2个效果输出。5.提供1组主混音断点插入、8个断点插入，可连接额外的处理器（压缩器、均衡器。限幅器等）。6.具有15个60mm行程的高精密碳膜推子。7.内置MP3播放器，支持1路USB接口，外接U盘播放音乐。8.内置USB声卡，连接电脑进行音乐播放和声音录音。9.内置24位DSP效果器，提供100种预设效果。10.提供1个USB供电接口，可连接USB照明灯。11.支持7段图示均衡推子调节。        台        1

　　2.3        均衡器        产品描述：是一款高性能、多种音频处理技术高集成的8路输入8路输出的数字音频处理器，采用DSP音频处理技术，为用户提供卓越的声音品质；内置反馈抑制、回声消除、噪声消除等功能，还原高品质声音。主要应用于中大型场所，可以满足远程视频会议、体育场馆、会议中心、礼堂、宴会厅、展厅、多媒体会议、指挥中心等公共扩声系统等多方面的应用需求。        台        1

　　2.4        时序控制器        功能特点：1.8通道ZW电源时序打开/关闭，2.远程控制（上电+24V直流信号）8通道电源时序打开/关闭—当电源开关锁处于off位置时有效；支持配置CH1和CH2通道为受控或不受控状态。3.当远程控制有效时同时控制后板ALARM（报警）端口导通—起到级联控制ALARM（报警）功能。4.单个通道最大负载功率2200W，所有通道负载总功率达6000W。5.输入连接器：大功率线码式电源连接器。6.输出连接器：多用途电源插座。        台        1

　　2.5        音箱        适用范围：1.与TS专业功放、前级效果处理器配套使用，与超低音搭配可做高性能卫星箱使用。        只        4

　　2.6        手拉手会议主机        产品介绍：        台        1

　　采用5GHz的通信频段，拥有更强的抗干扰能力，提供更大的带宽和传输速度，并不受移动电话和其他蓝牙设备干扰，确保实现最佳的信号接收

　　2.8        手拉手会议代表机        产品特点：1.话筒采用48KHz采样率，高于CD的音质,清晰明亮，内部具有DSP音频处理。2.内置高保真扬声器，并具有音量调节，具有抑制啸叫功能，当话筒打开时，内置的扬声器会自动关闭。3.具有3.5mm输出插座，可做录音及连接耳机用。4.声控模式下，主席单元和代表单元均可声控打开话筒且声控灵敏度可调节，代表话筒打开后，连续30秒（默认，此时间可设置）不说话则自动关闭话筒，主席不受此限制。5.具有5段EQ调节功能，可针对发言者的声音特点调节不同的音效，可达到完美的效果。6.主席单元具备优先权功能，可关闭正在发言的所有代表话筒。7.采用100M网络传输，实现手拉手级联，长距离输对音质不会有任何影响。8.采用电容触摸按键，可有效杜绝按键敲击声，保障会场环境良好。        台        10

　　2.9        音响机柜、支架及线材        36U标准机柜，支架：固定面板固定孔尺寸（长*宽）：34mm*34mm，箱体固定面板固定孔尺寸：110mm，重量：0.31Kg；        台        1

　　3、中控系统建设能力要求        手机端、平板端、电脑客户端控制所有设备开启、信号切换，并实现音视频联动        套        1

　　3.1        无线路由器        接口要求：2个GE 光/电可选接口，4个10M/100M/1000M自适应电口；以太接口支持L2/L3端口级切换；        台        1

　　3.2        交换机        24端口GE RJ45+2端口GE SFP+2端口GE Combo；交换容量≥256Gbps；包转发率≥72Mpps；支持16K MAC地址容量；可通过前面板指示灯获取各种设备重要信息，包括端口/内存/CPU使用状态等，提供第三方测试报告；支持静态路由        台        1

　　支持RIPv1/v2（-H）；提供工信部入网证。

　　3.3        PAD终端        10.2 英寸iPad mini5; 64GB存储容量;分辨率: 2048 x 1536 分辨率，326 ppi        台        1

　　4、环境系统要求                套        1

　　4.1        人工受理台席        1.4米*500 钢制        组        40

　　4.2        座椅要求        椅轮：合成尼龙纤维树脂材料制成，活动自如，耐磨性及其它理化性能均达到美国BIFMA标准测试。

　　要求带可升降扶手，采用软制扶手面，带腰靠。

　　整体需符合QB/T 2280-2016办公椅技术条件标准要求，各项指标需通过美国BIFMA标准测试。

　　4.3        鼠标                个        40

　　4.4        耳麦        耳机-RJ9接头-Quick Disconnect Connector转接-线长760mm(SP11)/3600mm(U10P)-话务员耳麦-单声道-头夹式-降噪麦克风-eSpace7900 IP话机专用        个        40

　　4.5        温控门禁        1、设备外观：采用7英寸触摸显示屏，200万像素双目摄像头，面部识别距离0.5m-1.5m；2、设备容量：支持50000张人脸白名单，50000张卡，100000条记录存储；3、体温检测：非接触式体温检测，温度检测距离在0.5m~1.5m之间，测温精度±0.5℃；4、认证方式：支持人脸识别、刷卡、密码（超级密码）及组合认证方式，可外接身份证模块做人证比对，识别人员身份后获取该人员体温数据统一绑定；5、通讯方式：有线网络        套        1

　　4.6        呼叫中心IP电话                组        40

　　4.7        电脑        一机双屏：1、CPU：Intel 第8、9代CPU；        台        40

　　二、综合布线系统

　　1        桥架敷设                项        1

　　2        网络电缆敷设                项        1

　　3        电源敷设                项        1

　　三、设备间要求        建设呼叫中心的网络系统                1

　　1        交换机柜        600*600*1200        台        1

　　2        核心交换机        支持4K个VLAN,支持QinQ、Selective QinQ功能，支持VoiceVLAN，OSPF、IS-IS、BGP等路由协议,支持IPv4/IPv6双栈、手动隧道、自动6 to 4隧道、ISATAP隧道等功能,支持LDP，VPLS，MPLS L3 VPN,支持IGMP V1/V2/V3        台        1

　　3        语音网关        2E1/T1，双千兆网口；19’1U机箱,支持IMS/SIP、ISDN PRI协议，支持TLS/SRTP/HTTPS/SSH协议的语音/数据加密，支持TR069/SNMP协议和迅时UMS网管系统，100-220V交流电源,含配套电缆（120欧-75欧阻抗变换盒,2米同轴电缆)；选配：-48V直流模块，双电源热备；        个        1

　　4        核心路由器        接口要求：2个GE 光/电可选接口，4个10M/100M/1000M自适应电口；以太接口支持L2/L3端口级切换；扩展业务槽位数≥2；内存≥2G；FLASH≥1G；整机包转发率≥2Mpps；IPSEC性能≥140Mbps；内置Wi-Fi 模块。        台        1

　　5        空调        满足中心整体温控需求        台        1

　　四、电源间        建设呼叫中心的动力系统                1

　　1        不间断电源        UPS主机总负荷不低于20KVA，电池采用免维护电池。不间断供给设备电源2个小时以上；        项        1

　　2        动力配电系统        供电应380/220V电压、50HZ频率和TN-S系统的配线方式供电，含多组漏电开关及空气开关.（不含进户电缆）；注：含电池柜、电源箱、线缆（5*16平方线缆和3*16平方线缆）        项        1

　　2. 网络拓扑图