对市政协十三届五次会议 

第715号委员提案的答复 

杨铭委员： 

    您在市政协十三届五次会议上提出的《关于打造我市出租车司机城市流动名片招商员的建议》（第715号提案）收悉。经认真研究办理，现答复如下： 

    一、加强出租汽车驾驶员培训方面 

    规范营运市场秩序，提升服务质量，都要从每一位出租车司机的教育抓起。为此，我们始终坚持从抓出租车司机职业道德、业务知识、服务水平、安全驾驶入手，分阶段、有重点、持续性的开展出租车司机职业教育培训工作。一是严格按照标准审核出租汽车驾驶员的从业资格；二是严格开展出租汽车驾驶员背景核查工作；三是严格按照出租汽车驾驶员从业资格考试工作规范的要求，不断完善出租车驾驶员从业资格考试区域科目题库建设，督促培训机构加强对出租汽车驾驶员职业道德、文明驾驶和市情市况相关内容的培训。 

您提出的采取各种形式组织出租汽车驾驶员道德素质培训。下一步我们在将继续强化从业人员应知应会宣传引导。要积极利用网络、广播、报纸、新媒体、从业资格考试报名点公示等多种渠道加大宣传力度提高出租汽车驾驶员职业素质，规范从业行为。提升考试监管能力，把好准入关。还将依法督促出租车企业和培训机构加强出租汽车驾驶员的继续教育，进一步规范出租汽车驾驶员的从业行为，提高职业素质，提升出租汽车客运服务水平。 

    二、畅通举报、投诉渠道方面 

我市现使用交通运输服务监督电话“12328”对出租车经营服务中的违法、违规行为进行监督。该电话是交通运输部为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平建设的全国交通运输服务监督电话，该号码是工业和信息化部于2013年12月26日核配的。我市目前在运的出租车均在车内明显位置张贴交通运输服务监督电话“12328”宣传标语，我局设专人接听该监督电话，乘客可随时拨打该电话对出租车经营服务中的违法、违规行为进行投诉。 

    您提出的在车内开通举报平台，对违规驾驶和影响城市文明形象的出租车司机实施监管通道。我局今年已将巡游车网约化平台建设列为重点工作，该平台能够实现乘客对驾驶员的在线举报投诉和服务评价功能。推进建设“巡游车+网约”服务模式，巡游车在为乘客提供传统扬召服务基础上，利用互联网约车平台的技术支撑、优质服务供给和流量服务，通过网上约车、实时监控、智能推送信息、在线或离车服务评价等，更好满足人民群众多层次、多样化的出行需求。 

    三、发挥行业典型模范带头作用方面 

    出租车行业是一个人员构成复杂、流动性大、可控性差的松散型群体，同时又是一个服务性强，与城市形象密切相关的窗口行业，因此，抓好行业管理，树立良好形象，意义深远责任重大。 

    为了让企业、司机学有榜样，赶有目标，我们加强典型引导，通过发掘优秀经验，聚焦感人事迹，褒奖凡人善举,弘扬社会正气，以点带面、辐射带动全行业。“雷锋车队”、“志愿者服务车队”、“红十字爱心车队”、“诚信车队”等排头兵集体，不仅推出了各具特色的文明服务，同时在全行业各项文明创建活动中都起到了积极的带头作用。通过开展“志愿服务高考”、“义务送老兵”、“学雷锋活动月”、“助残日系列活动”、“促双拥军民共建”、“的士欢乐节”等一系列具有鲜明行业特点的文化活动，全行业立足本职积极参与服务，涌现出了一批为城市争光，为行业添彩的先进典型和先进事迹，行业的创建活动起到了十分重要的引导作用。 

    您提出的树立榜样，高度提倡全民出租车城市流动名片招商员的热潮。我们已制定《出租车为文明城市代言宣传教育活动实施方案》（征求意见稿），待市委宣传部批准后，联合公安、城管等部门，通过采取规范出租车经营行为，提升出租车服务质量；开展星级文明车和文明的哥的姐评选活动等措施，进一步培树典型，奖罚分明，充分调动广大驾驶员的积极性与能动性，在潜移默化中把文明服务的观念变成驾驶员的自觉行动。 

    再次感谢您对我市交通运输行业的关心和支持，真诚希望您多提宝贵意见和建议，共促我市交通运输行业的健康发展。 

吉林市交通运输局 

                         2021年8月23日